Supervision et gestion centralisée des systèmes d'information clients avec Datto RMM
Compétences mises en œuvres :
Objectifs et contexte
- Problématique : Utilisation de Datto pour gérer les systèmes d’information des clients à distance de manière centralisée et sécurisée.
- Technologies utilisées : Datto RMM (Remote Monitoring and Management)
Fonctionnalités principales :
- Assistance à distance : Utilisation de Datto RMM pour prendre la main sur les postes utilisateurs et serveurs de manière rapide et sécurisée.
- Surveillance proactive : Mise en place de politiques de surveillance pour détecter automatiquement les anomalies, les pannes potentielles et les vulnérabilités.
- Gestion des correctifs : Déploiement automatisé des mises à jour Windows et des logiciels tiers pour garantir la sécurité et la stabilité des systèmes.
- Exécution de scripts à distance : Lancement de scripts PowerShell, CMD ou autres directement depuis la console Datto RMM.
- Stratégies d’automatisation : Création de politiques équivalentes aux GPO permettant d’appliquer des paramètres, des tâches ou des règles personnalisées sur les postes clients de manière centralisée.
- Inventaire matériel et logiciel : Collecte automatique et mise à jour régulière des informations sur les équipements et les logiciels installés.
- Rapports personnalisés : Création de rapports clairs et détaillés pour suivre les performances, les incidents, les actions menées et les évolutions du parc.
Contexte d’utilisation :
- J’ai été amené à utiliser Datto RMM dans le cadre de mon stage au sein ACI Technology, qui est chargée de la gestion et de la supervision des infrastructures de plusieurs dizaines de clients.
L’outil me permettais d’administrer les postes et serveurs de manière centralisée et sécurisée, d’assurer une maintenance préventive efficace et d’intervenir rapidement à distance sans déplacement sur site.
Lorsque je devais assurer la hotline, je pouvais directement prendre la main à distance sur les ordinateurs des clients, ce qui me permettait de diagnostiquer et résoudre les problèmes en temps réel si possible.
Grâce à la supervision proactive, je recevais des alertes dès qu’une anomalie était détectée, ce qui me permettait d’analyser immédiatement la situation, de contacter l’entreprise concernée et de convenir d’une solution adaptée.
En cas de dysfonctionnement d’un service interne, je pouvais accéder directement au serveur concerné pour vérifier son état et intervenir si nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.
Défis rencontrés :
- L’apprentissage de l’outil Datto RMM a nécessité une phase de prise en main pour en comprendre le fonctionnement, la logique et les différentes possibilités de configuration. La difficulté principale résidait dans la diversité des infrastructures clientes et de leurs topologies réseau : il n’était pas toujours évident de s’y adapter du premier coup d’œil, ce qui demandait une certaine rigueur d’analyse avant toute intervention.
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